СОДЕРЖАНИЕ
1 Управленческий раздел……………………………………………………..3
1.1 История создания организации и документы, регламентирующие ее деятельность………………………………………………………………………..3
1.2 Организационно-правовая форма и ОСУ организации…………………5
1.3 Стиль и методы управления организации………………………………….8
1.4 Функциональные обязанности менеджеров………………………………8
1.5 Организация работы всех отделов и служб…………………………….11
1.6 Организация договорной работы…………………………………………12
1.7 Организация технологии формирования продукта и обслуживания…..16
1.8 Продвижение продукта, услуг…………………………………………….21
1.9 Особенности реализации продукта, услуг……………………………….23
2 Экономический раздел………………………………………………………..28
2.1 Характеристика основных фондов…………………………………………28
2.2. Анализ материальных запасов……………………………………………..31
2.3 Характеристика трудовых ресурсов……………………………………....34
2.4. Анализ и характеристика затрат………………………………………..…..37
2.5 Анализ выручки организации……………………………………………….41
2.6 Анализ рентабельности………………………………………………………43
2.7 Анализ финансового состояния…………………………………………….45
Основные направления рациональной организации труда менеджера организации туристической индустрии……………………………………….48
Заключение……………………………………………………………………..….52
Список использованных источников……………………………………………53
ОДО «ИнтерСити» является туроператорам. Деятельность туроператора предполагает работу по формированию, продвижению и реализации туров.
В процессе разработки тура туроператор осуществляет взаимодействие с четырьмя основными элементами: потребителями (рынки потребления), конкурентами (рынок предложения), партнерами и поставщиками, а также с внешней средой. Следует отметить, что это взаимодействие имеет двусторонний характер, т.е. перечисленные элементы оказывают влияние на деятельность туристической компании, которая в свою очередь осуществляет воздействие на эти элементы.
В целях максимизации прибыли и обеспечения нормального функционирования, ОДО «ИнтерСити» осуществляет следующие производственные процессы:
1) изучает сегмент потребителей (клиентов);
2) изучает требования клиентов к тур. продуктам;
3) принимает участие в планировании мероприятий по продвижению тур. продуктов (рекламных компаний, презентаций и пр.)
4) оформляет кредиты на определенные туры;
5) устанавливает контакты с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов;
6) изучает жалобы и претензии туристов к качеству тур обслуживания.
Организационная структура управления персоналом.
Директор ОДО «ИнтерСити» (Цуранкова Елена Владимировна) осуществляет управление предпринимательской деятельностью предприятия, планирует коммерческую деятельность, осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов, осуществляет подбор и расстановку кадров, организует связи с деловыми партнерами.
Заместитель директора (Волков Анатолий Борисович) осуществляет контроль за работой менеджеров, находящихся в его подчинении, анализирует спрос на тур. услуги, участвует в разработке инновационной деятельности, рекламной стратегии.
Бухгалтер (Татарникову Анна Викторовна) осуществляет расчет прибыли турфирмы, заработной платы рабочих, обеспечивает бухгалтерский учёт и отчетность.
Менеджеры по туризму осуществляют продажу туров, обслуживают клиентов в офисе, предоставляют достоверную информацию клиентам, знакомят их с ассортиментом туров, их свойствами, ценами, скидками, порядке проведения расчетов. Отвечает на телефонные звонки в офисе, принимает заказы на тур, занимается его подготовкой и оформлением документов (договор, бронирование мест в отеле, авиабилеты и т.д.). Ему же приходится разбираться с внештатными ситуациями (например, задержка с выдачей визы и т.п.)
Список использованной литературы:
https://intercity.by/ [Электронный ресурс] / Дата доступа: 15.01.2018. https://vk.com/intercityby/ [Электронный ресурс] / Дата доступа: 15.01.2018. . Организация туризма и туроперейтинг: В. И. Малашенко, Т.М. Сергеева., Под общ. ред. Н.И. Кабушкина и др.– Мн.: БГЭУ, 2014. – 118 с. . Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии/ Психологический журнал. – Т. 1, № 6. – 2015
