Содержание:
1 Введение. Понятие делового общения………………………………………………….3-4
2 Виды делового общения…………………………………………………………………5-6
3 Специфические особенности делового общения………………………………………7-8
4 Деловая беседа…………………………………………………………………………....9-12
5 Групповые формы делового общения………………………………………………….13-14
6 Влияние личностных качеств на общение……………………………………………..15-16
7 Речевая культура и её разновидности в деловом общении………………………… 17-21
8 Особенности делового общения в различных ситуациях
8.1. Общение по телефону…………………………………………………………………22
8.2. Деловой завтрак,обед,ужин…………………………………………………………23-24
8.3. Особенности общения через переводчика………………………………………….25
Заключение…………………………………………………………………………………..26
Список литературы………………………………………………………………………….
Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика.
"Бизнес - это умение разговаривать с людьми", - говорят предприимчивые американцы.
Один из выдающихся менеджеров США, президент крупнейшего в мире автогиганта - компаний "Форд" и "Крайслер" Ли Якокка в своей книге "Карьера менеджера" пишет: "Управление представляет собой не что иное, как настраивание людей на труд. Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность - это общаться с ними". Специфика делового общения заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляется в правовых рамках. Чаще всего люди вступают в деловые отношения, чтобы юридически оформить взаимодействия в той или иной сфере. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и доверия.
Деловое общение – это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и т.д. Здесь подчеркивается основная цель делового общения – организация плодотворного сотрудничества, а также отмечается, что она связана с самыми различными сферами деятельности людей Деловое общение может быть необходимым, желательным, нейтральным и нежелательным, представляя собой таким образом довольно сложное явление. На его характер оказывают влияние как вертикальные, так и горизонтальные связи в процессе взаимодействия. Деловым людям постоянно приходится общаться с лицами, стоящими на разных ступенях иерархической лестницы, а также с коллегами, сотрудниками одного уровня. Субординационные отношения обусловлены социальными статусами сотрудников и административно-правовыми нормами (например, руководитель – подчиненный). Эти отношения характеризуются подчинением младших по положению или чину старшим, соблюдением правил служебной дисциплины. Субординационные отношения нередко приводят к искажению нравственных принципов в общении: порой можно наблюдать высокомерие, чванство начальства перед подчиненными и, наоборот, раболепие, угодничество работника перед начальством. Подобную ситуацию великолепно описал Н.В.Гоголь в «Мертвых душах». Такие отношения не способствуют успеху дела, они сковывают инициативу, подавляют обратную связь, принижают человеческое достоинство, убивают интерес к делу.
Список использованной литературы:
Основная:
1. Кривощапова Н.М. Риторика. Тексты лекций. ГУУ. – 2001 г.
Дополнительная:
1. Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск, 1996.
2. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1992.
3. Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Телефонный разговор с иностранным партнером.Справочное пособие для успешного делового общения. - С. -Петербург, 1996.
4. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. - Воронеж, 1991.
5. Честара Дж. Деловой этикет. - М., 1997.
