ВВЕДЕНИЕ. 3
ГЛАВА 1 ПРАВИЛА СЛУЖЕБНОГО ПОВЕДЕНИЯ.. 4
ГЛАВА 2 ОСОБЕННОСТИ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА И ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В СЛУЖЕБНЫХ ОТНОШЕНИЯХ.. 6
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 9
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 10
В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос. Даже на простейшие, задаваемые ежедневно несколько раз: "Как дела?", всегда необходимо помнить о чувстве меры. Не ответить ничего или невежливо; буркнуть "Нормально" и пройти мимо, тоже невежливо, если не грубо; пуститься в долгие рассуждения о своих делах - прослыть занудой. В таких случаях служебный этикет предписывает ответить примерно следующее: "Спасибо, нормально", "Спасибо, жаловаться грех" и т. п., интересуясь, в свою очередь: "Надеюсь, что и у Вас все обстоит нормально?". Такие ответы нейтральны, они успокаивают всех, следуют сложившимся нормам: "Не сглазь, когда дела идут хорошо" [4, с. 48].
В вербальном (словесном, речевом) общении служебный этикет предполагает применение различных психологических приемов. Один из них - "формула поглаживания". Это словесные обороты типа: "Удачи Вам!", "Желаю успеха", известные фразы: "Большому кораблю - большое плавание", "Ни пуха, ни пера!" и т.п., произносимые с различными оттенками. Широко применяются такие речевые знаки расположения, как "Салют", "Нет проблем", "О, кей" и т. п. Но следует избегать таких явно язвительных пожеланий, как "Вашему теленку злого волка съесть".
Список использованной литературы:
Болотова, А.К. Социальные коммуникации. Психология общения: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.К. Болотова, Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 327 c. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учеб. для вузов/ Г. В.Бороздина. - 3-е изд.-М.: ИНФРА-М, 2013. - 294с. Браим, И. Культура делового общения. / И. Брайм.– Минск: «Экоперспектива», 2010. - 435 с. Венедиктовна, В.И. О деловой этике и этикете / В.И. Венедиктовна. – М.: Фонд «Правовая культура», 2014. – 548 с. Ильин, Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2013. - 576 c.
