ВВЕДЕНИЕ.. 3
ГЛАВА 1 КОНФЛИКТ И СОДЕРЖАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ.. 4
ГЛАВА 2 ОСОБЕННОСТИ СПЕЦИАЛЬНЫХ ТЕХНИК ОБЩЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ.. 7
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 12
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 14
Соблюдение этих правил позволяет эффективно выстраивать процесс общения между субъектами конфликта по его переводу в конструктивное русло. В первую очередь необходимо достичь взаимопонимания [1, с. 125].
Взаимопонимание – это социально-психологический феномен, сущность которого проявляется в:
– согласовании индивидуального осмысления предмета общения;
– взаимоприемлемой двусторонней оценке и принятии целей, мотивов и установок партнеров [2, с. 81].
Взаимопонимание является одновременно процессом, результатом и состоянием.
...
Ставить открытые вопросы (open questioning). Этот способ каждый человек обычно использует бессознательно, даже не предполагая, что это одна из техник удачного общения. Открытые вопросы помогут получить больше информации и избежать предположений. К тому же, такие вопросы поощряют к разговору. Стоит помнить основное правило техники Open questioning – нужно стараться избегать вопросов, начинающиеся на слово «Почему», поскольку ответ на него довольно часто будет субъективным и не определяющим реальные факты, которые могли бы помочь при решении конфликта.
Список использованной литературы:
Андреев, В.И. Конфликтология. Искусство спора, конфликты. / В.И.Андреев. Казань, 2019. - 288 с. Анцупов, А. Я. Конфликтология. Учебник. / А.Я. Анцупов. - М.: Юнити, 2018. - 375 с. Грановская, P.M. Конфликт и творчество в зеркале психологии. / Р.М. Грановская. - М.:ГЕНЕЗИС, 2018. - 374 с. Здрок, О. Н. З-46 Медиация: пособие / О. Н. Здрок. – Минск : Четыре четверти, 2018. – 540 с. Медиация ‒ ключ к миру. Методические рекомендации по практическому применению медиации / сост. Кирьянова Л.В. ‒ Сыктывкар: ГБУ РК «РЦСТ», 2017. – 72с. МЕДИАЦИЯ В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ: ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ: Материалы Всероссийской научнопрактической конференции (Курск, 30 апреля 2019 года). – Курск: ЮгоЗапад. гос.ун-т, 2019. – 252 с.
